寧養(yǎng)之心理照顧
唐山寧養(yǎng)院之心理靈性照顧材料三 溝通技巧
要有愛(ài)心、耐心、溫柔的心，并要有誠(chéng)意、敬意。
1. 同感心：
或稱同理心，不是同情心；乃是聆聽(tīng)者藉著主動(dòng)的聆聽(tīng)，了解當(dāng)事人的內(nèi)心世界，并能夠設(shè)身處地感同身受。目的為與當(dāng)事人建立互信的關(guān)系，使他更愿意把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。
2. 真摯坦誠(chéng)：
以一個(gè)開(kāi)放的態(tài)度去與當(dāng)事人接觸，勿抱先入為主的觀念。
3. 親切和尊重：
不要批評(píng)、論斷對(duì)方，讓當(dāng)事人在安全的氣氛下積極面對(duì)問(wèn)題。
聆聽(tīng)的技巧：
- 在當(dāng)事人的前面（斜前方）
- 與當(dāng)事人有眼神的接觸
- 間中點(diǎn)頭以表示明白或認(rèn)同
- 用問(wèn)題維系事件的重心
- 鼓勵(lì)使用輔助用具，例如：助聽(tīng)器，紙筆
講話的技巧：
- 足夠音量
- 用當(dāng)事人熟悉的方言
- 間中用手輕拍當(dāng)事人以吸引其注意才開(kāi)始說(shuō)話
- 重復(fù)多次直至當(dāng)事人完全明白
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