李燕梅護士長首先代表科室對患者及家屬的參會表示了真誠的感謝，并對科室數(shù)月來開展的創(chuàng)新護理服務向大家做了簡單的介紹，對服務效果現(xiàn)場向參會的患者及家屬進行反饋。鼓勵大家暢所欲言，集思廣益，將住院期間所感，所想，都真實的表達出來，為科室的建設添磚加瓦，讓醫(yī)護服務更加有的放矢。

通過和患者及家屬的交談，我們了解到大家最關注如下幾個問題：1.洗漱間花灑較多損壞，不能順暢洗澡。2.患服號碼單一，不能全面兼顧高矮胖瘦患者。3.病房供家屬充電的插座有損壞，不能充電。根據(jù)大家提出的問題，散會后，李燕梅護士長立即與相關負責科室聯(lián)系，全科室更換洗澡間花灑，并要求責任護士對其分管的每一位住院患者及其家屬進行預防跌倒的宣教，保證患者及家屬的安全。邀請維修師傅對病房的可供充電插座逐一排查并維修，保證家屬正常使用。申請支領新的，號碼齊全的患服，滿足身型不同的患者，讓患者們穿的舒服，安全。