培訓正式開始前，沈主任強調(diào)：要通過本次禮儀培訓牢固樹立“人民醫(yī)院為人民”的服務宗旨。希望通過這次培訓，護理人員與窗口服務人員能夠做到學以致用，知行合一，將學到的禮儀知識應用到臨床服務中，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。

培訓由王艾英副主任主持。會場座無虛席，大家都非常珍惜這次學習的機會。

薛老師運用講授、提問和實操等方式聯(lián)合授課，使廣大護理人員充分認識到在工作中“以病人為中心，了解患者的需求，優(yōu)化服務流程”的必要性，通過實際演練從護理人員的形象、表情、語言、傾聽等方面深入淺出地將禮儀的內(nèi)涵和護理的內(nèi)涵巧妙融合在一起，指導護理人員在工作中怎樣把對患者的這份真誠恰如其分的表現(xiàn)出來，為我們在工作中塑造良好的護理形象，提高團隊服務水平，展現(xiàn)個人素養(yǎng)提供了行為范本。

對于導診臺，藥房，住院處等作為醫(yī)院的窗口，薛老師特別指出要轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務意識，學會閱讀患者的訴求，推己及人的把好患者的安全關，能在日常繁復的工作中用溫和的言談舉止，恰當?shù)亩Y儀行為提供給患者更好的就醫(yī)體驗，樹立好人民醫(yī)院的服務形象。古人云:贈人玫瑰，手留余香，在我們學會尊重他人的同時，也能在工作的細微處結出滿滿的成就感。

“禮由心生，而后成儀”，良好的禮儀不僅體現(xiàn)自身的修養(yǎng)與態(tài)度，塑造醫(yī)院形象，還體現(xiàn)對患者的尊重之情。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在今后的工作中，我們更要以良好的禮儀規(guī)范指導我們的護理工作，用專業(yè)度，職業(yè)感，信賴感提供給患者像家一樣溫暖的護理服務。