蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，是我們護(hù)理工作的基本理念。那么，怎么做才能讓患者感動(dòng)呢？

讓患者感動(dòng)并非是一定要做多少驚天動(dòng)地的事情，一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)動(dòng)作就可以！

微笑服務(wù)

我所工作的科室是腎內(nèi)科，大多都是血液透析的患者。由于常年透析和藥物治療，在精神和經(jīng)濟(jì)方面給患者造成了巨大的壓力。所以在工作中姐妹們總是面帶微笑像對(duì)待家人一樣和患者相處，讓他們從內(nèi)心感受到被關(guān)愛是件很溫暖的事！

那是我剛剛成為腎內(nèi)科的一名護(hù)士，在每次夜班巡視病房時(shí)，我都微笑的和每一位患者打招呼，詢問他們的基本情況，曾經(jīng)有一位家屬問我：“你每天都這么面帶微笑的和我們打招呼，難道是有什么開心的事嗎？”他可能不知道，護(hù)士這一張溫暖的笑臉能給患者帶來多大的內(nèi)心支持，不僅可以減輕患者住院期間的緊張情緒，更能讓護(hù)患關(guān)系和諧，贏得患者的認(rèn)可。

感動(dòng)患者，取得患者的信任，其實(shí)很簡(jiǎn)單，從身邊的小事做起，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。在我們平時(shí)操作的細(xì)微動(dòng)作中更能感動(dòng)患者。在給患者扎液和拔液時(shí)，我總是會(huì)提醒他們，我的手有些涼，不要冰到你，就這樣一個(gè)微小的溫馨提示他們都會(huì)看在眼里，記在心里。給年邁聽力減弱的患者做治療時(shí)，我總是耐心重復(fù)的和他們溝通。患者是弱者，只有我們首先尊重他們，關(guān)心他們，愛護(hù)他們，才能讓患者信任我們，同時(shí)也得到患者的理解和尊重。

感動(dòng)只在一瞬間，讓人感動(dòng)也只在你的一念之間。現(xiàn)在人們都說護(hù)患關(guān)系惡化，相互缺乏理解和信任，相互戒備。其實(shí)不然，我們的患者是很容易知足的，感動(dòng)患者就在你我舉于投足之間。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我們向患者多說幾句話，多跑幾步路，就能讓他們多份安慰，少份麻煩。

感動(dòng)是渺小的，它無處不在，感動(dòng)也是偉大的，它超越一切平凡！

美麗的白衣天使，記得每天微笑，讓那份感動(dòng)和信任在護(hù)患之間永駐！

作者：王燦       腎內(nèi)神內(nèi)二

編輯：呼雨辰    護(hù)理部

校對(duì)：李    惠    腎內(nèi)神內(nèi)二