為了促進醫(yī)患溝通，進一步提高護理質(zhì)量，2016年7月27日下午內(nèi)科ICU開展了與家屬面對面的溝通座談會。

首先，劉亞爽護士長代表ICU全體醫(yī)護人員對參加此次座談會的患者家屬表示歡迎與感謝，希望他們能直言不諱的提出意見和建議，以利于不斷完善與提高護理工作，使我們更好的服務(wù)于患者。

其次，護士長向各位家屬代表介紹了我科室的環(huán)境及規(guī)章制度，希望在住院期間，家屬能夠積極配合，遵守各項規(guī)章制度，共同為患者營造良好的治療環(huán)境。

由于ICU是半開放性的科室，工作性質(zhì)也極為特殊，謝絕陪護，所以家屬會有很多的疑慮和顧慮，針對家屬比較關(guān)心的問題如對患者實行保護性約束的目的、重要性，翻身拍背的目的、方法及護士如何與機械通氣患者進行有效的溝通，ICU的收費標準等方面，護士長通過文字、照片、PPT的多種形式為家屬們一一解答，我們從家屬的臉上看到了滿意的笑容，得到了家屬的認可與支持，進一步密切了護患關(guān)系。

同時向患者家屬介紹了ICU的醫(yī)療護理水平及先進的醫(yī)療設(shè)備，講解ICU探視制度及收費標準，并請值班醫(yī)生進行疾病相關(guān)知識的講解與飲食指導(dǎo)。

ICU是無陪護病房，所以要求護士更要有愛心、細心、耐心和極高的責(zé)任心，讓病患真正感受到如親人般的溫暖，我科室被醫(yī)院作為第一批的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房也正因于此。

在護士長耐心的講解下，會議頻頻出現(xiàn)小高潮，家屬報以熱烈掌聲表示肯定與支持！最后，護士長代表全體醫(yī)護人員作出承諾：我們將用真心與真誠對待每一位患者，希望我們的付出能得到患者及家屬的信任，家屬的滿意是對我們精神上的極大鼓舞，家屬提出的不足將成為我們努力的動力和方向，望我們互相理解，密切配合，為了患者的康復(fù)一起努力！

作者：ICU一  郭麗靜