接送患者去病房的途中，走在煥然一新的樓道里，常有病人或家屬感慨的說：“人民醫(yī)院環(huán)境真好，比過去強忒多了！”每次聽到這話，我都會不由自主的挺挺胸，報之以微笑。是啊，這幾年，我們的技術(shù)水平和文化建設(shè)都向前邁了一大步，確實需要一些更好的硬件設(shè)施，為員工實現(xiàn)夢想，提供一個更高的平臺；為患者治療休養(yǎng)，提供一個更好的環(huán)境。這嶄新的環(huán)境有目共睹，但一些小細節(jié)未必大家都能注意得到。今天，我就要放下“大”，說說“小”。

走在各個病區(qū)，布局大致相同，但看得出，醫(yī)護人員也都花了一些心思，制造了一些小溫暖，小亮點。其中最讓我難忘的，是心內(nèi)三科樓道里的一把椅子，正對著護理站。病人剛進入病房，與值班護士交接，等待安排的那段時間，雖然不長，但必競是患者，一直站著似有不妥，我們心里也覺得有些歉疚。但在心內(nèi)三，就不存在這種擔心了，現(xiàn)成的一把椅子，安頓好患者，一切可以有條不紊的開始了。也經(jīng)?？吹接谢颊呋蚣覍?，坐在這把椅子上和醫(yī)護人員交流，咨詢。

你帶著焦灼，帶著希望來到我面前，一聲請坐，讓心靜下來。一把椅子，如此筒單，但它表達的是一種歡迎的姿態(tài)，一種接納的情懷：我愿意傾聽你的訴說，我不會冷冰冰的拒你于千里之外！
細節(jié)決定成敗。在許多醫(yī)患矛盾中，其實并不是在治療、護理工作中有實質(zhì)性錯誤，而是因為我們有些細節(jié)沒有解決好，或我們的態(tài)度不夠真誠。做好細節(jié)工作，可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，能夠更便捷的溝通，更容易被信任，達到事半功倍的效果。

這整潔有序的診療環(huán)境，已經(jīng)被患者們感知到了。我想，我們真誠的，哪怕是微小的付出，同樣會被感知，被認可，被傳遞。