以人為本，就是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要?？茖W(xué)發(fā)展觀的落腳點(diǎn)在人，歸根到底是為了人的全面發(fā)展，因此，“以人為本”就是要從人的特點(diǎn)或?qū)嶋H出發(fā)，一切制度安排和政策措施“要從人的特點(diǎn)或?qū)嶋H出發(fā)，一切制度安排和政策措施”要體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權(quán)，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要?！弊鳛橐幻o(hù)理工作者，要深刻理解和把握科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)和內(nèi)涵，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀。

　　人性化服務(wù)是一種永無止境的質(zhì)量品質(zhì)的要求，要有“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，要不斷跨越和創(chuàng)新。

　　我是新內(nèi)科的一名護(hù)士，我遇到的大多都是心血管病而且很難恢復(fù)的患者，病人病情的巨大變化，導(dǎo)致心理極度的失落，有些因此產(chǎn)生了厭世情緒等。這時候，就需要我們醫(yī)護(hù)人員用真誠的微笑對待患者，使病人更加相信你，愿意配合你的工作。

　　記得有一次，有一位患者長期在我科住院，由于他的血管彈性很不好，所以大家都不太愿意給他扎液。病人的脾氣不是很好，給他扎液的時候總說些很難聽的話。到我值班的時候，我也很怕他，有一次個這位患者扎液，正好這位患者的情緒不好，看見我來給他扎液，難聽的話就破口而出，我連忙微笑的說：“大爺，我們先把液扎上，然后我再和您說話好不好?液扎上您的病就能很快的好起來的!”他見我滿臉真誠的樣子，誠懇的態(tài)度，也不好意思了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，我見患者的情緒穩(wěn)定了，連忙一針把液扎上，這時患者看看我說：“閨女，你扎的一點(diǎn)也不痛，謝謝了!”就這樣，在住院期間，沒有對我發(fā)過一次脾氣，和我的關(guān)系更加融洽了。

　　多年來，不管我的心情如何，我多是以真誠的微笑面對患者，把我的愛心融進(jìn)每一個患者的心理。

　　(心內(nèi)二　馬麗娟 )