今年以來(lái)，唐山市人民醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)“改善就醫(yī)感受?提升患者體驗(yàn)”行動(dòng)，多措并舉，全力打造流程更便捷、服務(wù)更連續(xù)、診療更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更溫暖的醫(yī)療服務(wù)模式。

惠民服務(wù)再升級(jí)，愛(ài)心早餐暖人心

醫(yī)院黨委堅(jiān)持以患者滿意為目標(biāo)，持續(xù)升級(jí)惠民服務(wù)。自7月22日開(kāi)始，醫(yī)院為門(mén)診空腹采血及做門(mén)診彩超的患者提供免費(fèi)愛(ài)心早餐。這一舉措受到了來(lái)院患者及家屬的一致好評(píng)，紛紛表示醫(yī)院想到了老百姓的心坎里，為暖心舉動(dòng)點(diǎn)贊。

聚焦問(wèn)題再優(yōu)化，提升服務(wù)解難題

醫(yī)院著力于解決患者在就醫(yī)過(guò)程中反映的問(wèn)題和遇到的困難，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，大力改造醫(yī)院環(huán)境。在門(mén)診大廳各個(gè)服務(wù)窗口，整潔一致的便民凳讓患者減少等待的焦慮，成為醫(yī)院便民服務(wù)的又一重要舉措。

在門(mén)診大廳醒目位置公布書(shū)記、院長(zhǎng)電話，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，提升服務(wù)“軟實(shí)力”。

一站式服務(wù)中心為患者提供導(dǎo)診、就醫(yī)咨詢、提供便民設(shè)備、指導(dǎo)使用自助設(shè)備、醫(yī)學(xué)證明蓋章、醫(yī)保咨詢、慢性病申報(bào)、投訴建議受理、免費(fèi)全程陪診服務(wù)等，讓患者少跑路，一站式解決問(wèn)題。其中一站式服務(wù)中心導(dǎo)診工作人員推出免費(fèi)全程陪診服務(wù)，為無(wú)陪護(hù)的老年人從建檔、掛號(hào)到檢查、繳費(fèi)提供全程陪診，解決了老年人獨(dú)自就醫(yī)困難的問(wèn)題，成為便民服務(wù)的一道靚麗風(fēng)景線。

一直以來(lái)，唐山市人民醫(yī)院始終秉承“人民至上，生命至上”的理念，不斷完善便民服務(wù)措施，希望通過(guò)一系列舉措，持續(xù)提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，讓百姓不僅能享受到好的技術(shù)和治療，同時(shí)也擁有最好的感受和體驗(yàn)，助推醫(yī)院持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，讓患者和家屬受益。