工作中我們做到四前：走在呼叫器響起前，想在患者需要前，服務在患者表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點。我們用自己的行動走進病人心中。心與心的距離近了，抱怨就少了，理解多了，糾紛就少了，患者的滿意度整體提高了。

護理創(chuàng)新服務的推陳出新，讓患者及家屬深有體會。入院時為患者發(fā)放入院告知單，圖文并茂詳細介紹科室的環(huán)境，患者的飲食，入院檢查流程，用藥注意事項以及安全護理措施。住院期間為患者進行健康教育，在每個病室放置宣教手冊，取用方便。運用移動護理車進行動畫播放宣教，生動易記，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。術后患者痰液粘稠、不易咳出，護理姐妹們改變原來用手拍背，科室自行購買扣背排痰杯，責任護士按時為其進行扣背排痰，促進患者康復，增加了患者的舒適感。

在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關注患者的進食情況，如化療患者建議清淡飲食，少量多餐，術后患者建議軟爛好消化的半流食，擇期未手術的患者建議高蛋白，高維生素飲食等。當患者康復準備出院時，我們則為其發(fā)放出院準備服務告知單，包括如何辦理出院手續(xù)，如何復印病歷，如何辦理慢病，及“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的應用。我們的服務從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手，最終得到患者們的支持和肯定。這是對我們工作的最大鼓舞，會讓我們覺得自己努力工作是值得的！是有意義的！